Infinity’s FAQ

Hi beauty! Heb je een vraag, of is er iets niet duidelijk voor je? Check onze meest gestelde vragen & de bijbehorende antwoorden. We hopen dat je zo direct geholpen bent. Staat jouw vraag er niet tussen? Dan mag je ook altijd een mailtje sturen naar love@infinitybraids.com

1. Product

Jouw perfecte kleurmatch vinden

Dat proberen we natuurlijk zo makkelijk mogelijk te maken voor je! Op onze 'Vind jouw kleur' pagina vertellen we je alles wat je moet weten om jouw perfecte kleurmatch te vinden 

Twijfel je tussen 2 kleuren?

Dan is dit onze tip voor jou! Bestel beide kleuren en kies thuis op je gemak de best matchende kleur. Retourneer vervolgens de kleur(en) die niet bij je past. Als je ervoor kiest om met Klarna (achteraf betalen) te betalen, betaal je alleen voor de braid die perfect bij jou past.

Kom je er toch niet helemaal uit?

Dan mag je ons natuurlijk ook een DM sturen op Instagram of Facebook, met hierin een foto van jouw haarkleur bij daglicht, zonder filter en niet in direct zonlicht. Let erop dat op de foto zowel jouw aanzet als punten goed te zien zijn. 

Pssst… wist je dat onze braids multi-tone zijn? Dit betekent dat ze optisch ‘meekleuren’ met jouw haarkleur: voor het oog wordt het accent gelegd op de tint die zowel in jouw haarkleur als in de vlecht aanwezig is, deze krijgt de meeste focus. Zo blenden de braids heel mooi in en heb jij jouw perfecte kleurmatch.

Dit is natuurlijk helemaal afhankelijk van jouw smaak! Binnen ons team hebben we allemaal een andere favoriete stijl, en dat geldt vast ook voor jou ;) Wel kunnen we je vertellen dat de Lizzy regular braid de meest populaire keuze bij kinderen is. En mocht je fijn/dun haar hebben, dan zijn de stijlen Jolie fishtail en de Viènne messy wellicht het mooist bij jou, deze zijn namelijk wat platter dan de Lizzy regular braid.

Kun je niet kiezen? Dan hier een klein cadeautje van ons: bestel je 2 stijlen, gebruik dan code TWICETHEFUN en krijg jouw tweede braid voor slechts € 29,95 i.p.v. € 39,95! Om dit voordeel te krijgen is het wel van belang dat je beide stijlen daadwerkelijk houdt, anders vervalt de korting.  

Hier kun je natuurlijk zo creatief in zijn als je zelf wilt, om je op weg te helpen sturen we je na aankoop van je gevlochten haarband een aantal leuke én makkelijke tutorials per mail toe. Zo heb je in no-time de leukste Infinity kapsels onder de knie. Houd dus zeker je inbox in de gaten! 

Wil je meer tutorials zien? Kijk dan op onze Youtube kanaal:www.youtube.com/channel/UCNwvt_BwoXxTrXO4dGkjAsw

Onze haarbanden hebben een verstelbaar bandje als sluiting (vergelijkbaar met een bh-bandje). Dit maakt ze geschikt voor iedere hoofdmaat. Zowel volwassenen als kids (3+ jaar oud) kunnen de braid naar wens aanpassen voor een perfecte pasvorm.

Is de braid op de kortste stand toch nog te groot voor jou?

Geen probleem! Je kunt het bandje nog strakker maken. Dit doe je door ‘m helemaal door het lusje van de sluiting te halen, en het haakje aan de andere kant te bevestigen (zodat hij dubbel zit). Dan is het bandje een stuk korter en kun je ‘m alsnog verstellen. In deze video laten we je zien hoe je dit doet. 

Jouw Infinity braid zit het strakst als je het bandje van de sluiting laag in je nek draagt, bij je haargrens.  Soms horen we dat mensen de sluiting tussen het haar plaatsen, maar dan kan de haarband (zeker bij pas gewassen haar) afglijden. Een andere handige tip voor meer grip: maak jouw eigen haar (of de braid) iets stroever, bijvoorbeeld met wat droogshampoo of door je eigen haar iets te touperen. Ook kun je jouw braid extra versteviging bieden door ‘m ter hoogte van de oren vast te zetten met schuifspeldjes. En heel fijn om te weten: hoe vaker je de vlecht draagt, hoe stugger deze wordt! Daardoor wordt ook de grip uiteindelijk ook steeds beter. 

Onze gevlochten haarbanden zijn met de hand gemaakt. We hebben zorgvuldig ultrazacht, synthetisch haar van hoge kwaliteit geselecteerd dat er 100% natuurlijk uitziet en aanvoelt. We gebruiken absoluut geen dierenhaar, want bij Infinity zijn we gek op dieren. Onze braids zijn dus vegan: beter voor de dieren, de planeet én je look. Houd er rekening mee dat al onze vlechten handgemaakt zijn. Dit betekent dat iedere vlecht uniek is en geen twee vlechten er precies hetzelfde uit zullen zien. Er kunnen kleine verschillen voorkomen.  

Is jouw braid toe aan een opfrisbeurt? Doe dit dan met een milde shampoo in een lauw/warm badje en laat de braid een aantal minuten weken. Dep hier na de braid voorzichtig droog. Let op: je kunt de braid niet föhnen. Ook is het niet mogelijk de braids te kleuren.  

Alle Infinity Braids worden als een waar cadeautje verzonden in een luxe giftbox. Hierin vind je (naast je vlecht) ons satijnen bewaarzakje die je gevlochten haarband beschermt en tegelijkertijd soepel en lekker zacht houdt. Ons advies is dan ook om je vlecht altijd in dit satijnen zakje te bewaren. Een tripje op de planning staan? Neem jouw nieuwe favoriete haaraccessoire dan vooral mee in dit stijlvolle zakje! Zo heb je altijd en overal een prachtige haarlook binnen handbereik.

Dit is volkomen normaal en zal jouw braid juist een nog natuurlijkere look geven. Mochten de losse haartjes je storen, dan is ons advies om deze haartjes in z’n geheel eruit te trekken (en dus niet te knippen). 

De foto’s die we gebruiken op onze Color Cards zijn gefotografeerd in daglicht, de foto’s van de website in studiolicht. Daarom kan het zijn dat deze kleuren verschillend lijken. Als we een colormatching doen vragen we ook altijd om een foto in daglicht, dan is de kleur het beste te zien. Deze matchen we vervolgens aan een Infinity Color Card (welke ook geshoot is in daglicht) en zo kiezen we jouw perfecte match. 

Ja, dat kan bij onze Infinity verkooppunten. Klik hier en ontdek welk verkooppunt het dichtst bij jou in de buurt ligt.


Let op: onze verkooppunten hanteren een eigen verkoop- en retourbeleid. Dit betekent dat eventuele online acties niet bij onze verkooppunten gelden (en andersom), en dat voor het retourneren van een aankoop het retourbeleid van het verkooppunt geldt. Dit kan dus niet online. 

2. Bestellen

Oei, waarschijnlijk is deze in je spambox terecht gekomen. Zo niet, dan kun je altijd een e-mail sturen naar love@infinitybraids.com. Onze klantenservice zal je dan voorzien van een bevestigingsmail.

Onze klantenservice kan jouw adres alleen nog wijzigen als jouw order nog niet in ons verwerkingsproces zit. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je jouw wijzigingen aangeven door een e-mail te sturen naar love@infinitybraids.com. Vermeld hierin je naam, ordernummer én het nieuwe verzendadres. Onze klantenservice zal dit dan voor jou aanpassen. Let er dus wel op dat je dit zo snel mogelijk doet, dan is de kans groter dat jouw bestelling nog niet verwerkt is. 

Op het moment dat je bestelling wordt verstuurd, ontvang je per mail een track & trace code. Hiermee kun je de status van je bestelling bekijken.

Nee, online acties gelden alleen op www.infinitybraids.com. We willen je zowel online, als bij onze verkooppunten een fijne shopervaring bieden. Bij onze verkooppunten kun je onze braids in het echt bekijken, passen en wellicht al direct leuk stylen (mocht je ook een bezoekje aan de hairstylists zelf brengen!). Bij onze online webshop shop je ons volledige assortiment, profiteer je (eventueel) van online promoties en geniet je van het gemak dat we jouw bestelling op jouw gekozen adres komen bezorgen.

3. Betalingen

Op onze website kun je van verschillende betaalmethodes gebruik maken:

-PayPal
-Klarna
-iDeal
-Bancontact
-SOFORT banking
-Apple Pay

Creditcard: MasterCard, VISA of American Express.

Dit kan verschillende oorzaken hebben:

- De kortingscode is verlopen.
- Voor sommige kortingscodes heb je een account nodig.
- Je hebt de code al eens gebruikt.

Dat kan! De factuur van je bestelling vind je in jouw account op de website. 

4. Verzending & levering

Je kunt vast niet wachten om je Infinity Braid te ontvangen! Dat begrijpen we :) We doen er dan ook alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Dit zijn de verwachte levertijden:

Nederland/België: 2-3 werkdagen

Europa: 3-7 werkdagen

Internationaal: 7+ werkdagen

Je bestelling wordt na ontvangst van de betaling zorgvuldig door ons ingepakt en verzonden. In Nederland & België verzenden we met DHL & internationaal met PostNL. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor vertragingen door DHL / PostNL of een andere postdienst en dat dit geen recht geeft op vergoeding. Ook zijn wij niet verantwoordelijk voor de rechten, belastingen en andere invoerheffingen en kosten. Bestellingen worden als pakketpost verzonden, tenzij de bestelling in een brievenbus past.

Nederland € 2,95
België € 3,95
Duitsland € 3,95
EU-landen: € 9,95
Wereldwijd: € 16,95
Gratis verzending EU vanaf €100,- & wereldwijd vanaf €150,-

Track & trace code inbegrepen.

Yes! Je kan jouw pakketje laten afleveren op één van de 3.750 DHL Service Points in Nederland. Zodra je pakket klaarligt, ontvang je een bericht van DHL. Vergeet dan niet een geldig identiteitsbewijs mee te nemen naar het Service Point!

Oh no! Dat is natuurlijk niet te bedoeling. Mocht jouw bestelling beschadigd aankomen, stuur dan een mailtje naar onze klantenservice: love@infinitybraids.com. Vergeet daarin niet jouw ordernummer te vermelden en een foto van de beschadiging toe te voegen. Beschadiging bij aankomst van je pakket kun je maximaal 5 dagen nadat je het pakket hebt ontvangen melden. Onze klantenservice neemt je bericht zo snel mogelijk in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing. Indien toegestemd is op een nieuw product, zal je ten alle tijden hetzelfde product opnieuw ontvangen. Het is niet mogelijk om een ander item daarvoor in de plaats te ontvangen.

5. Ruilen of retourneren

Natuurlijk mag dat! De snelste manier om jouw braid te ruilen is een nieuwe order plaatsen en de braid die in je huis hebt te retourneren. Mocht je kleuradvies nodig hebben voor je nieuwe bestelling, stuur ons dan even een DM met een foto van jouw haarkleur in daglicht, plus een foto met de niet matchende braid in jouw haar. Dan kunnen we het beste met je meekijken. 

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je pakket de tijd hebt om een retour aan te vragen.

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je pakket de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen en ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Retourneren doe je makkelijk & snel via Returnista! Voordat je jouw retour aanmeld, bekijk hier de stappen van het retourproces. Klik op deze link om je retournering te starten. Let er ook op dat je jouw pakbon meestuurt met het retourpakket, zodat we de retour zo goed mogelijk kunnen verwerken. Wanneer het artikel tijdens de retourverzending beschadigd of verloren raakt, kunnen wij hiervoor niet verantwoordelijk worden gesteld. 

Voor eventuele vragen over jouw retour kun je altijd contact met Returnista opnemen, voor andere vragen neem dan contact met ons op via love@infinitybraids.com.

Alle retouren worden binnen 14 werkdagen na ontvangst verwerkt en terugbetaald via dezelfde betaalmethode als de order. Let op: kan het tot 10 werkdagen duren voordat je het bedrag op je rekening ziet verschijnen. Houd er rekening mee dat we de verzendkosten van jouw oorspronkelijke order en retourzending niet vergoeden.

Het kan zijn dat jouw retourzending nog niet volledig is verwerkt binnen het gestelde betalingstermijn van Klarna. We adviseren je daarom om jouw bestelling als retourzending te melden in de Klarna app, dan pauzeren zij de factuur tijdelijk. Zo heeft de retourzending meer tijd om verwerkt te worden en voorkom je eventuele extra kosten. 

Heb je meerdere braids besteld?

Dan kun je er ook voor kiezen om de gehele factuur te betalen, het "te veel" betaalde bedrag ontvang je van ons terug zodra we jouw retourzending verwerkt hebben.

Let op: verzendkosten blijven na retourzending staan in Klarna, deze dien je dan nog wel te betalen. 

Dit kan, vergeet alleen niet de pakbonnen van beide orders aan het pakket toe te voegen. Anders kunnen wij niet achterhalen welke orders wij daadwerkelijk retour hebben ontvangen. Heb je de pakbon niet meer? Sluit dan een briefje bij met jouw naam, adres en ordernummer. 

Het is helaas niet mogelijk om een online order te retourneren of te ruilen bij een van onze verkooppunten.

Oeps! Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ondanks dat wij ons best doen om jouw pakketje zo zorgvuldig mogelijk in te pakken, kan het gebeuren dat hier soms iets misgaat. Mocht dit bij jou zou zijn, stuur dan een mailtje naar love@infinitybraids.com. Onze klantenservice zal jouw bestelling controleren en een je begeleiden in de retournering, zodat jij het pakketje terug naar ons magazijn kunt sturen. Zodra wij een bewijs van afgifte hebben ontvangen, sturen wij je direct de juiste bestelling toe.

6. Verkooppunten

Klik hier en ontdek welk verkooppunt het dichtst bij jou in de buurt ligt.

Let op: onze verkooppunten hanteren een eigen verkoop- en retourbeleid. Dit betekent dat eventuele online acties niet bij onze verkooppunten gelden (en andersom), en dat voor het retourneren van een aankoop het retourbeleid van het verkooppunt geldt. Dit kan dus niet online. 

Wat leuk dat je interesse hebt om verkooppunt te worden! Als je een salon in de beautybranche hebt, dan is dit wellicht mogelijk. Stuur een mailtje naar sales@infinitybraids.com, dan nemen wij contact met je op.

7. Samenwerkingen

Wat leuk dat wil samenwerken! Je kunt jouw aanvraag mailen naar collab@infinitybraids.com. Vergeet hierbij niet de linkjes naar jouw social media account(s), aantal volgers en je motivatie toe te voegen. 

Leuk! Hiervoor kun je contact opnemen met anouk@infinitybraids.com.